みなさんは「クレーム｣という言葉を聞いたことがあるかと思います。クレームとは購入した商品･サービスに意見や不満を持つ顧客が、それを提供した企業に対して問題点を指摘したり、苦情を述べたり、損害賠償を要求したりする行為を言います。つまり文句を言…
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